S’engager dans une démarche qualité permet de revisiter ses pratiques afin d’obtenir la satisfaction du client en tous sens. Elle est basée sur une approche par la valeur : le but final est la qualité du service dans le sens où elle doit répondre au besoin du demandeur et du bénéficiaire de la formation.

Le client passe avant tout démarchage commercial. Notre organisme se mobilise pour obtenir la satisfaction client, et ce en 2 phases : en premier lieu, une compréhension élargie de la demande de formation, et en deuxième lieu, la recherche systématique d'une cohérence entre ce qui est attendu ou espéré, et ce que nous pouvons lui apporter.

La démarche qualité de notre organisme de formation repose sur 3 points :

  • Le suivi des engagements pour délivrer cette prestation dans les conditions préalablement définies dans notre engagement qualité Sociatex, la fiche synthèse de prestation envoyée au client conforme au cahier des charges, dans la convention entre le client et Sociatex. En tenant compte à la fois :
    • du demandeur qui exprime un besoin de formation et définit le cahier des charges de la demande ;
    • le donneur d'ordre qui contractualise avec l'organisme de formation ;
    • l'apprenant qui est le bénéficiaire de la formation.
  • La qualité de la prestation elle-même
  • L’amélioration continue de la qualité à partir des différentes évaluations

La politique Qualité

C'est l'engagement pris sur les orientations et objectifs généraux de Qualité, qui se traduit par :

  • l’affirmation de notre volonté de nous engager dans cette voie,
  • l’allocation des ressources nécessaires à la réalisation de la démarche,
  • l’intégration de la qualité comme une des priorités de notre organisation.

L'engagement Qualité

L’organisme de formation Sociatex vérifie si la progression pédagogique séquentielle a bien été suivie, si les objectifs de chaque étape ont bien été atteints, si les participants ont été suffisamment sollicités pour être acteurs de la formation.

L’évaluation porte :

  • sur la satisfaction globale
  • l’évaluation des acquis

à partir :

  • du tour de table final
  • l’évaluation à chaud par des questionnaires remis aux participants : contenu du stage, qualité de la formation, respect du programme et des objectifs, qualité de la documentation, utilité pour la fonction, connaissances acquises, réponse aux attentes, organisation matérielle...
  • évaluation des acquis par les participants à la fin de la formation