Quand quelque chose ne va pas, on a souvent le réflexe d'appeler directement la personne qu'on connaît, ou de mettre tout le monde en copie "pour être sûr". C'est humain — mais en pratique, ça complique le traitement de votre demande. Voici comment faire autrement, et pourquoi ça change vraiment les choses.
L'adresse à retenir (une seule !)
support@sociatex.com ou https://sociatex.com/support
Que ce soit pour un incident technique, un bug, une question fonctionnelle, une demande d'accès ou simplement un doute — c'est toujours par là que ça commence. Un email envoyé à cette adresse crée automatiquement un ticket dans notre système de suivi. C'est ce ticket qui garantit que votre demande est prise en compte, priorisée et traitée dans les meilleures conditions.
Ce qu'il vaut mieux éviter
Quelques habitudes qui, en toute bonne foi, peuvent freiner le traitement de vos demandes :
- Mettre un technicien en destinataire ou en copie — même si vous savez qu'il est la bonne personne. Sans ticket, la demande peut passer entre les mailles.
- Inclure vos propres clients / utilisateurs en copie — le fil de support n'est pas le bon endroit pour eux.
- Contacter un membre de l'équipe directement par Teams, téléphone ou email personnel pour une demande de support.
- Répondre à un vieux fil d'email qui n'est pas rattaché à un ticket actif.
Ce n'est pas une question de protocole pour le protocole : sans ticket, il n'y a pas de traçabilité, pas de priorisation correcte, et si la personne contactée est absente, votre demande risque tout simplement de ne pas avancer.
Ce que le ticket change concrètement pour vous
Passer par support@sociatex.com, c'est s'assurer que :
- votre demande est centralisée et ne se perd pas dans une boîte mail personnelle
- elle est priorisée selon son niveau d'urgence réel
- elle est couverte en cas d'absence d'un technicien — quelqu'un d'autre peut prendre le relai
- vous avez un historique clair de tous les échanges
- les équipes peuvent produire des statistiques fiables pour améliorer le service
Même si vous connaissez bien la personne qui va traiter le sujet, le ticket reste indispensable. Ce n'est pas une formalité — c'est ce qui protège votre demande.
Pour un traitement rapide, quelques infos utiles dans votre email
Plus votre email est précis, plus on peut agir vite. Pensez à inclure :
- un objet clair (ex. : "Erreur 500 – Application X depuis ce matin")
- une description du problème avec le contexte
- la date et l'heure auxquelles c'est apparu
- des captures d'écran ou messages d'erreur si vous en avez
- l'impact sur votre activité : est-ce bloquant ou pouvez-vous continuer à travailler ?
Et si c'est vraiment urgent ?
En cas d'incident bloquant, voici le bon réflexe — dans cet ordre :
- Envoyez d'abord un email à support@sociatex.com — c'est ce qui crée le ticket et assure la traçabilité.
- Appelez ensuite le 01 83 64 64 04 (ou votre agence de proximité) pour signaler l'urgence et accélérer la prise en charge.
L'appel ne remplace pas le ticket — il vient en complément pour déclencher une réaction rapide.
Puis-je prévenir un technicien une fois le ticket créé ?
Oui, tout à fait. Une fois votre ticket ouvert, vous pouvez informer un technicien de son existence et lui communiquer le numéro. En revanche, les échanges qui suivent doivent rester dans le ticket — c'est ce qui garantit que tout est tracé et que n'importe qui dans l'équipe peut intervenir si besoin.
Il est inutile de contacter immédiatement en sus, par téléphone et email, un technicien afin de prévenir de la création du ticket. En effet, une fois le ticket créé, les techniciens associés aux tickets sont notifiés automatiquement.
En résumé
Un seul réflexe : support@sociatex.com Un email → un ticket → un suivi qui tient la route.
Merci pour votre collaboration — c'est ensemble qu'on peut maintenir un support qui fonctionne vraiment bien. 🙌